+420 414 120 578   hotmail@nbb.cz
Nápověda Přihlášení

Reklamační řád pro koncové odběratele

  1. NBB.cz
  2. Reklamační řád pro koncové odběratele
Zajímá Vás naše řešení?
Ptejte se konzultanta
Ing. Miloš Beznoska +420 725 816 673 beznoska@narva.cz

Reklamační řád

Společnost NBB BOHEMIA s.r.o. (dále jen prodávající), se sídlem Sídliště 693 Benešov nad Ploučnicí 407 22, zapsaná u Krajského Soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 11928, IČO: 25016261, DIČ: CZ25016261, tímto vydává tento Reklamační řád.

Tento reklamační řád platí pro konečného spotřebitele (nepodnikatele) a je nedílnou součástí Všeo­becných obchodních podmínek.


1. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího, který je spotřebitelem. Obchodní vztahy se řídí občanským zákoníkem (č.89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.).

2. Vymezení pojmů. 

Kupující, který je spotřebitel - osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.

3. Záruka na zboží

Na všechny prodávané výrobky poskytujeme základní záruční dobu 2 roky, pokud není uvedeno jinak. Kupující bere na vědomí, že záruční list je v obchodním vztahu s prodávajícím nah­razen daňovým dokladem (fakturou). Délka záruky, která je uvedena v detailu produktu v e-shopu, platí pouze pro konečného spotřebitele (fyzickou osobu).

Reklamace vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30. kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Uplatnění záruky se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku v platném znění. Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky ve speciálním záručním listě nebo jinou písemnou formou, kterou uzná za vhodnou.

Pro uplatnění reklamace závady či nefunkčnosti zboží je nutné dodat společně s výrobkem zejména nákupní daňový doklad – fakturu (nezbytné v případě záruční reklamace) a písemný popis závady. Pokud prodávající nedodá písemný popis závady, má prodávající možnost odmítnout přijmout zboží k reklamačnímu procesu.

Prodávající neručí za vady vzniklé nekvalifikovanou obsluhou, neodborným a nešetrným zacházením se zbožím, a dále použitím a instalací, jež jsou v rozporu s pokyny v návodu. Prodávající je oprávněn v zájmu objektivního posouzení závady na výrobku požádat kupujícího, aby doložil, jakým způsobem byl výrobek používán, nebo jak byl zapojen. Prodávající neručí za vady vzniklé vlivem nevhodného umístění nebo v důsledku působení vnějších vlivů, jež nejsou a nemohly být dodavatelem rozumně předpokládány.

V případě, že kupující dostatečně nedoloží požadované skutečnosti, prodávající má možnost ukončit reklamační řízení v neprospěch kupujícího.

Záruka se rovněž nevztahuje na škody v důsledku živelných katastrof, násilného poškození, povětrnostních vlivů a neoprávněného zásahu do výrobku.

4. Poškození zboží přepravou

Pokud je zboží viditelně poškozeno přepravou, je kupující oprávněn jej nepřevzít. V takovémto případě sepíše kupující s přepravcem reklamační protokol či jiný zápis o škodě či vadě zásilky. Po vyřízení takovéto reklamace nebo v jejím průběhu kupující obdrží zboží nové či dohodne s prodávajícím jiný postup. V opačném případě pozdější reklamace obsahu zásilky bude posuzována na základě podepsaného přepravního dokladu, ve kterém kupující stvrzuje doručení bez závad.

5. Uplatnění reklamace

Uplatnit reklamaci může kupující násle­dujícími způsoby:

1) Osobně na kterékoli provozovně prodávajícího. Kontakty na provozovny naleznete zde.

2) Zasláním zboží k reklamaci na následující adresu: NBB BOHEMIA s.r.o., Sídliště 693, Benešov nad Ploučnicí, 407 22, email: reklamace@nbb.cz , balíček prosím označte slovy „REKLAMACE“

Náš tip: K oznámení reklamace můžete taktéž využít tento webový reklamační formulář, který bude nahrazovat průvodní dopis k reklamované­mu zboží.

Upozornění: pokud Spotřebitel využije k dopravě reklamovaného zboží dopravce, kterého zajistí na komerční bázi, může být tato doprava hrazena ze strany Spotřebitele. Za předpokladu, že Spotřebitel využil komerčního dopravce k zaslání reklamovaného zboží a prokazatelně hradil tuto službu, bude po ukončení reklamačního procesu s výsledkem „Vada zboží opravena“ nebo „Nové zboží výměnou“, zasláno toto zboží obdobným způsobem na náklady Prodávajícího.

Informace o průběhu či stavu reklamace je možné získat telefonicky na čísle 414 120 560.

 6. Náhrada újmy způsobené vadou výrobku

Celkový rozsah povinnosti dodavatele nahradit objednateli újmu (škodu), která vnikne objednateli v souvislosti s dodávkou zboží, je omezen do výše 10% celkové fakturované ceny zboží (bez DPH), a to za veškeré škodní události v jejich souhrnu. Ušlý zisk ani další typy škod se nenahrazují. Škoda se nahrazuje přednostně v penězích. Spotřebitel je povinen přijmout veškerá nezbytná opatření tak, aby zmírnil případnou vzniklou škodu z titulu vady výrobku. Promlčecí lhůta pro uplatnění nároku na náhradu škody je šest měsíců od písemného nahlášení vady výrobku dodavateli.

Tento reklamační řád je platný od 1.1.2015 do odvolání.